Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng mu8i

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa cụ thể:

• "Nền tảng" — trang web mu8i.bio và toàn bộ ứng dụng, dịch vụ liên quan do mu8i vận hành.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo lập bởi người dùng sau khi hoàn tất đăng ký.
• "Số dư" — tổng tiền hợp lệ trong tài khoản người dùng, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng đủ điều kiện rút.
• "Tiền thưởng" — khoản tín dụng khuyến mãi được mu8i cấp theo chương trình cụ thể, chịu điều kiện vòng cược riêng.
• "Vòng cược (Wagering)" — số lần cược tối thiểu phải hoàn thành trước khi tiền thưởng được chuyển đổi thành số dư có thể rút.
• "KYC" — quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer) theo yêu cầu bảo mật của nền tảng.

mu8i chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam với các điều kiện sau:

• Nạp tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Nạp tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch (giới hạn có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản).
• Phương thức được hỗ trợ: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay, Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, TPBank, ACB, Sacombank.
• Thời gian xử lý: ví điện tử 1–3 phút, ngân hàng nội địa 5–15 phút.
• mu8i không thu bất kỳ phí nào từ phía người dùng cho giao dịch nạp tiền.
• Tuyệt đối không sử dụng tài khoản/ví của người khác để nạp tiền vào tài khoản của bạn.

Yêu cầu rút tiền được xử lý theo quy trình sau:

• Rút tối thiểu: ₫100.000 mỗi yêu cầu.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút tiền phải khớp chính xác với thông tin KYC đã xác minh.
• Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị giới hạn hạn mức rút tiền hoặc yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý.
• Thời gian xử lý thông thường: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi yêu cầu được duyệt.
• mu8i có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung (CMND/CCCD, sao kê ngân hàng) nếu phát hiện dấu hiệu bất thường trong giao dịch.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được rút — chỉ phần số dư tiền thực mới có thể yêu cầu rút.

Toàn bộ trò chơi casino (slot, baccarat, roulette, v.v.) sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba uy tín. Kết quả được ghi nhận bởi hệ thống máy chủ của mu8i là kết quả chính thức và có giá trị ràng buộc.

• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, cược liên quan sẽ được hoàn trả toàn bộ.
• mu8i không chịu trách nhiệm về tổn thất do sự cố mạng internet từ phía người dùng.
• Tỷ lệ trả thưởng (RTP) của từng slot game được công khai trong phần thông tin trò chơi tương ứng.

Đối với cược thể thao trực tiếp (live betting) và cược trước trận (pre-match), các quy định sau có hiệu lực:

• Tỷ lệ kèo được cập nhật theo thời gian thực và có thể thay đổi cho đến khi cược được xác nhận thành công.
• Cược đã xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa dưới bất kỳ hình thức nào.
• Trận đấu bị hủy hoặc hoãn quá 24 giờ (theo giờ Indochina ICT UTC+7) sẽ được coi là vô hiệu và hoàn trả toàn bộ tiền cược.
• mu8i có quyền hủy bỏ cược trong trường hợp phát hiện tỷ lệ kèo bị lỗi hiển thị hoặc dữ liệu từ nhà cung cấp không chính xác.
• Cược tối đa cho một sự kiện thể thao đơn lẻ phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và loại thị trường cụ thể.

mu8i có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng:

• Thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực được coi là chấp thuận phiên bản điều khoản mới.
• Người dùng không đồng ý với điều khoản mới có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày có hiệu lực.

Mọi khiếu nại, thắc mắc ho ặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến Điều khoản & Điều kiện vui lòng liên hệ:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không nhấp vào — hiển thị để tham khảo)
• Thời gian phản hồi mục tiêu: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và Tiếng Anh.
• Giờ hỗ trợ: 24/7 — kể cả Tết Nguyên Đán và các ngày lễ quốc gia.

mu8i cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể.